Participamos en Atlanta con Global Think Technology para profundizar en agentes de IA, orquestación y observabilidad. Con más de 20 años de experiencia en telecomunicaciones, llevamos estos aprendizajes al desarrollo de comunicaciones empresariales inteligentes y preparadas para la operación real.

Del 26 al 29 de octubre estuvimos presentes en IBM TechXchange 2026, un encuentro que reunió a desarrolladores, arquitectos y especialistas para explorar avances en inteligencia artificial, automatización, datos, infraestructura y seguridad. Su propuesta combinó sesiones técnicas, laboratorios y contacto directo con expertos.

Desde Denwa participamos representando a Global Think Technology, empresa AI first y partner de IBM watsonx, con un objetivo concreto: seguir capacitándonos, contrastar nuestras decisiones tecnológicas y sumar conocimientos para mejorar las soluciones que desarrollamos.

La experiencia conectó directamente con nuestra evolución hacia los agentes de voz con IA: sistemas que necesitan conversar, integrarse con herramientas empresariales y actuar dentro de procesos definidos, con respaldo para sostener la atención.

Qué se habló sobre agentes de IA en IBM TechXchange 2026

Uno de los ejes del evento fue cómo preparar a los agentes para trabajar dentro de las empresas. Esto implica conectarlos con datos y aplicaciones, coordinar sus tareas y establecer controles sobre sus acciones.

La agenda incluyó arquitecturas para la colaboración entre múltiples agentes, entornos de ejecución y mecanismos de seguridad y gobernanza. La coordinación entre watsonx Orchestrate y Red Hat AI formó parte de las sesiones dedicadas a llevar estas capacidades a producción.

Para Denwa, estos temas abren una conversación práctica: cómo aplicar esa colaboración a las comunicaciones empresariales y lograr que una llamada pueda avanzar desde una consulta hasta su resolución.

Agentes especializados que trabajan en equipo

Una misma solicitud puede involucrar atención al cliente, administración y soporte técnico. Distribuir esas funciones entre agentes especializados permite organizar el proceso según las capacidades y los permisos de cada uno.

Aplicado a la voz, un ejemplo sería un agente que conversa con el cliente mientras otros consultan el estado de una cuenta, verifican información o revisan disponibilidad. Una capa de orquestación coordina esas tareas y define cuándo corresponde solicitar intervención humana.

Este es un ejemplo de aplicación del enfoque multiagente, no una demostración específica presentada en el evento.

La colaboración también incluye a las personas. Los equipos humanos aportan criterio, autorizan operaciones y resuelven excepciones. Esa responsabilidad fue parte de las conversaciones de TechXchange: los agentes pueden asumir tareas, mientras las personas mantienen la supervisión y la responsabilidad sobre su uso.

Observabilidad: saber cómo está funcionando cada agente

Cuando varios agentes y sistemas intervienen en una conversación, necesitamos entender qué ocurrió en cada paso.

La observabilidad permite investigar qué herramientas se utilizaron, dónde apareció un error y qué interacciones demoraron la resolución. En TechXchange, IBM presentó capacidades de watsonx Orchestrate para evaluar agentes, inspeccionar su ejecución y utilizar esos datos para mejorar su calidad y rendimiento.

En una llamada, esta mirada debe incluir tiempos de respuesta, silencios, transferencias y disponibilidad de las integraciones. También importa conocer el consumo y los costos asociados a la operación.

Para Denwa, observar la experiencia completa significa considerar tanto el comportamiento de la IA como la infraestructura telefónica que sostiene la comunicación.

Gobernanza y seguridad para operar con confianza

Un agente que accede a información empresarial necesita una función delimitada, permisos adecuados y acciones que puedan revisarse.

Durante el evento, IBM anunció avances en identidad de agentes, credenciales de duración limitada y controles de acceso. También destacó la evaluación antes del despliegue y el monitoreo posterior, junto con herramientas para visualizar el consumo de modelos y tokens.

Estos principios son relevantes para los agentes de voz: definir qué información pueden consultar, qué operaciones pueden ejecutar y en qué situaciones deben derivar la atención.

Más de 20 años de telecomunicaciones detrás de nuestros agentes de voz

En Denwa, la incorporación de IA forma parte de una evolución construida sobre más de dos décadas de experiencia en telecomunicaciones para distintas industrias.

Nuestro recorrido comenzó con el softswitch y el enrutamiento de llamadas entre operadores, redes y sistemas de voz IP. Continuó con la central telefónica, las comunicaciones unificadas y Cloud Communications, hasta llegar a Agentic Voice AI.

Cada etapa aporta conocimiento sobre cómo conectar sistemas, organizar flujos de atención y mantener operativas las comunicaciones empresariales.

No llegamos a la voz desde la IA. Llegamos a la IA desde la voz.

Por eso, al desarrollar agentes contemplamos la conversación y también lo que ocurre antes, durante y después de la llamada: su ingreso, el enrutamiento, las integraciones y las alternativas disponibles ante una interrupción.

El respaldo telefónico cuando la IA no está disponible

Un proveedor de IA puede sufrir una caída, un modelo puede dejar de responder o una cuenta puede alcanzar su límite de consumo. La atención necesita tener previsto qué hacer en esas situaciones.

El respaldo de la central telefónica permite configurar rutas de contingencia hacia equipos humanos, colas, IVR u otros destinos, según las necesidades de cada implementación.

Estas alternativas ayudan a sostener la atención cuando la capa de IA no está disponible. Su funcionamiento depende del diseño del flujo, de la configuración y de la disponibilidad de los servicios involucrados.

Ese es un valor central de nuestra propuesta: desarrollar agentes de voz sobre una base de telecomunicaciones que contempla la continuidad operativa desde el inicio.

Aprendizajes que llevamos a nuestras soluciones

Nuestra participación en IBM TechXchange 2026 nos permitió profundizar conocimientos, intercambiar experiencias y revisar cómo estamos construyendo la próxima etapa de Denwa.

Volvemos con más herramientas para desarrollar agentes de voz que colaboren, se integren con los procesos de cada organización y puedan evaluarse durante su operación.

Una evolución que combina inteligencia artificial con la experiencia de telecomunicaciones necesaria para llevarla a las llamadas de todos los días.

Conoce cómo integrar agentes de voz con IA a las comunicaciones de tu empresa. Contacta al equipo de Denwa.